FAQ

 

DÚVIDAS EM GERAL

Espaço feito para responder as dúvidas mais frequentes.

TROCA POR DEFEITO – Caso sua peça apresente algum defeito de fabricação (Dicas de Uso – Certificado de Garantia) você poderá trocá-la em no máximo 90 (noventa) dias (artigo 26 do CDC.), contados a partir do recebimento do produto, devendo seguir as seguintes condições:
Sendo o defeito aparente, o produto não poderá apresentar sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições.
A mercadoria será analisada, e após comprovação de defeito, em no máximo 10 (dez) dias apresentaremos a solução. O prazo acima descrito, em casos especiais e com sua aprovação, poderá ser prorrogado por mais 7 (sete) a 180 (cento e oitenta) dias.
As despesas de frete para que você envie a peça para a troca por defeito do produto e nosso reenvio serão de responsabilidade da CAE Joias.
Se em nossa verificação ficar estabelecida a inexistência do defeito descrito na solicitação de troca, as despesas de fretes serão de sua responsabilidade.

 

TROCA POR INSATISFAÇÃO – Se, apesar de ter feito sua escolha você decidir trocar ou desistir da compra por insatisfação ou arrependimento poderá fazê-lo em no máximo 7 (sete) dias (Artigo 49, do CDC.), contados a partir do recebimento da mercadoria, devendo obrigatoriamente o produto não apresentar sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições.
Ao efetivar os procedimentos de devolução envie as informações solicitadas para a restituição da importância paga, que será efetuada somente para o caso de não ser possível o estorno de pagamento em cartão de crédito.
As despesas de frete para o processo de troca ou desistência por insatisfação ou arrependimento serão de sua responsabilidade.

 

CONDIÇÕES PARA TROCA – A devolução da peça deverá ser feita somente através de SEDEX/SEDEX 10/PAC, pois assim poderá ser rastreada. Não nos responsabilizamos por extravios.
Nosso endereço para devolução da peça, o código de autorização e instruções para envio, serão informados por e-mail após o recebimento da sua comunicação prévia pelo e-mail: devolucao@caejoias.com.
No momento do recebimento da peça confirmaremos a chegada, enviando um e-mail no prazo máximo de 4 (quatro) dias úteis.
Se a peça, para a qual autorizamos a Troca Por Defeito ou Por Insatisfação, não mais estiver disponível no estoque, você terá a opção de trocar por outra de igual valor ou receber a restituição do valor.
Peças com defeito por utilização inadequada, inclusive quebra, não serão aceitas para troca ou devolução.

 

ENVIO DAS PEÇAS – As entregas serão realizadas conforme prazos determinados pelos Correios e varia de acordo com o CEP de sua região.
O prazo começa a ser contado a partir da autorização de sua compra pela administradora do cartão de crédito, que pode demorar até 48 horas, não dependendo de nossa interferência.
Compras feitas e aprovadas em dias úteis serão despachadas em até 3 dias (Sendo dia útil).
Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão despachados contando 3 dias à partir do primeiro dia útil, após a confirmação de pagamento.
Os horários de entregas são de Segunda á Sexta das 08:00 às 17:00 horas, e em algumas localidades são realizadas também aos Sábados das 08:00 às 12:00 horas. Não sendo possível agendar data e hora para entregas.
Na hipótese de greve dos Correios, e/ou serviços similares, ou quaisquer eventos de força maior que possam atrasar a entrega, a CAE Joias exclui-se de qualquer responsabilidade pelo atraso.

 

POLÍTICA DE PRIVACIDADE – A CAE Joias trata as questões de segurança e privacidade com o respeito que você merece, empregando toda tecnologia disponível para garantir um processo seguro e confiável em todas as etapas de sua compra.

Todas as informações que passam pelo nosso sistema são codificadas. As operações são criptografadas, pois dessa forma não podem ser lidas nem alteradas por terceiros. Nosso sistema de proteção durante as movimentações pela internet é usado pelas principais instituições financeiras. É fundamental também que todos os seus dados estejam corretamente preenchidos, pois para sua segurança, todos os pedidos estão sujeitos à análise e confirmação dos dados cadastrais e de entrega.